Avec les réseaux sociaux les consommateurs ont la possibilité d’acheter directement des marques, et donc les commerçants ont besoin de comprendre comment convertir les internautes d’aujourd’hui en acheteurs de demain.
Pourquoi avez-vous besoin de social shopping ?
Les réseaux sociaux deviennent les nouveaux marchés en ligne, des études récentes montrant pourquoi les acheteurs se tournent vers Facebook, Instagram et Twitter pour leur prochain achat en ligne.
Mais toutes les marques ne sont pas encore convaincues de la valeur du réseau sociale en tant que canal de vente. Aujourd’hui pourtant les médias sociaux permettre de faire directement des achats des de certaines marques. Ainsi en Octobre de l’année dernière, Facebook a annoncé de nouveaux développements de ses canaux de vente – qui permet aux visiteurs d’acheter des articles sur la plate-forme au lieu d’être redirigé vers le site d’un détaillant.
Instagram a également apporté des modifications à sa plate-forme l’année dernière en ouvrant le site à tous les annonceurs avec des nouveaux formats de ventes directs grâce à des boutons tels que «acheter maintenant», «installer» ou «en savoir plus ». Pendant ce temps, Snapchat a confirmé qu’il envisage de déployer sa propre plate-forme de commerce électronique et Twitter a déjà testé un bouton «acheter» sur sa plateforme.
Cependant, de nombreuses marques sont encore hésitantes sur ce type de shopping. Bien que les consommateurs ne soient pas encore en mesure d’acheter tous les produits directement sur les médias sociaux, ils utilisent déjà les sites des réseaux sociaux des marques pour se renseigner sur leurs produits, ce qui devrait agir comme un indicateur de la valeur potentielle du commerce social. Plus de la moitié (56%) des consommateurs qui suivent des marques sur les sites de médias sociaux disent le faire pour voir les produits, selon une nouvelle étude de l’analyse de fidélité société Aimia.
Surnommé «acheteurs sociaux», cette étude montre que ces personnes visitent les réseaux sociaux dans le cadre de leur comportement d’achat quotidien et sont influencés par les images qu’ils voient sur les sites de médias sociaux pour effectuer leurs achats.
Près d’un tiers des acheteurs en ligne (31%) disent qu’ils utilisent ces canaux pour rechercher de nouveaux articles à acheter. Facebook est le réseau le plus populaire (26%), suivie par Instagram (8%) et Pinterest (6%).
Les marques ont besoin alors de réfléchir à des stratégies de vente efficaces sur les médias sociaux et la façon dont ils s’intègrent avec leur stratégie de commerce électronique.
Une étude, qui a interrogé 2.017 personnes âgées de 18 ans et plus, montre également que 41% des personnes suivent le lancement de nouveaux produits sur les réseaux sociaux et 35% le font pour obtenir des idées sur ce qu’il faut acheter lors de leur prochain shopping. Ces chiffres sont légèrement plus élevés pour les 18 à 24 ans soit 47% et 40%, respectivement.
Près d’un quart (24%) des interrogés suivent les marques pour trouver leur inspiration pour des idées de cadeaux et de 16% pour se tenir à jour des tendances à la mode.
En quête d’inspiration :
L’étude décompose également ce qui inspire les différents groupes d’âge. Parmi les 18 à 34 ans qui utilisent les médias sociaux pour rechercher de nouveaux produits, les cinq premiers achats influencés par des images sur les réseaux sociaux sont des vêtements et la mode (66%), les cadeaux (61%), la décoration de la maison (58%) , la nourriture et la boisson (58%) et les accessoires (57%).
Pour les personnes âgées de 55 ans et plus articles les plus populaires sont des cadeaux (36%), la technologie (33%), de la nourriture et des boissons (31%), les vêtements et la mode (28%) et les destinations de vacances (26%).
Le Shoping social offre une réelle opportunité pour les marques de raccourcir le chemin d’achat pour les clients. À l’heure actuelle, les plates-formes de médias sociaux agissent comme une sorte de catalogue, mais de nombreux clients vont encore ailleurs pour acheter le produit.
Si les marques ne donnent pas la priorité aux réseaux sociaux, elles risquent de manquer une occasion unique de collaborer avec un auditoire captif de clients et de convertir leur navigation en ventes.
Une étude montre également que Facebook est le site le plus populaire pour l’achat direct, avec 19% de tous les répondants sélectionnant la plate-forme, suivie par Twitter (10%), puis Instagram (9%), Pinterest (7%) et Snapchat (5%).
Les statistiques montrent que le tiers (33%) de 18 à 24 ans disent qu’ils aimeraient acheter des articles directement à partir de Facebook, 27% veulent faire des achats sur Instagram et 20% sur Twitter, suivie Pinterest (17% ) et Snapchat (15%).
Facebook est aussi populaire pour 30% des 25 à 34 ans et 23% des personnes âgées de 35 à 44. Mais seulement 10% des 54- 65 ans disent qu’ils aimeraient acheter des articles directement à partir de Facebook, quelles marques devraient prendre en compte lors de l’examen de l’itinéraire social shopping à la vente.
Quels sont les avantages du social shopping pour les marques ?
En se concentrant sur le commerce électronique, le shopping sociale fournit aux marques quatre principaux avantages : augmentation de l’engagement, des acquisitions, des conversions et de la rétention. Les réseaux sociaux ont aujourd’hui une grande place dans notre quotidien et les marques peuvent en tirer grand profit, voilà comment :
- 1. Engagement
Les outils sociaux comme des concours sur Facebook ou Pinterest vont permettre d’engager vos clients et ainsi construire une communauté de fan de la marque. Comme plus de clients passent du temps en ligne et sur les réseaux sociaux, il devient de plus en plus important pour les marques d’engager avec les acheteurs là où ils sont. - 2. Acquisition
Les outils sociaux comme les références et les recommandations de consommateurs, permettent à vos clients actuels de contribuer à un nouveau trafic et à l’acquisition de nouveaux acheteurs vers votre site. - 3. Conversion
Les connexions sociales contribuent à augmenter les conversions en réduisant l’abandon de panier. Les réseaux sociaux sont presque une seconde nature pour la plupart des consommateurs ces jours-ci. L’activation d’acheteurs et leur vérification avec leur autre compte de réseau social préféré comme Facebook est rapide et facile. - 4. Rétention
Enfin, les outils sociaux permettent de construire des programmes de fidélisation puissants. Au lieu d’essayer d’acquérir de nouveaux clients tout le temps, il est important de se concentrer sur vos clients actuels qui satisfais vont revenir pour faire des achats.
